Informativa sulla privacy

La privacy dei dati è importante per Customhoj. Vogliamo essere aperti e trasparenti su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali. La presente informativa sulla privacy spiega quali dati personali trattiamo, perché li trattiamo, per quanto tempo li conserviamo e quali sono i tuoi diritti.

Titolare del trattamento

Customhoj Sweden AB (Customhoj) è il titolare del trattamento dei dati personali che ci fornite ed è responsabile del trattamento in conformità con la legge applicabile in materia di protezione dei dati.

Numero di registrazione della società: 559326-0887
E-mail: info@customhoj.com (per richieste relative alla privacy)
Indirizzo postale: Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Svezia

Quali dati personali raccogliamo?

Trattiamo i dati personali che ci fornite e i dati che raccogliamo quando utilizzate i nostri servizi. Le categorie tipiche includono:

Informazioni di contatto: nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono.
Dati relativi agli ordini e agli acquisti: articoli ordinati, cronologia degli ordini, fatture, resi, riferimento di pagamento (solo i dati necessari per completare l'acquisto).
Identificatori e dati del dispositivo: indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo, identificatori dei cookie e altri dati tecnici utilizzati per la funzionalità e l'analisi del sito.
Dati comportamentali: pagine visualizzate, prodotti cliccati, ricerche e comportamento di navigazione utilizzati per personalizzare le offerte e migliorare il sito.
Comunicazioni: corrispondenza con il servizio clienti tramite e-mail, telefono o social media (ticket di assistenza, reclami, richieste di garanzia).

Perché trattiamo i tuoi dati personali (finalità)

Trattiamo i dati personali per le finalità elencate di seguito:

Evasione degli ordini: per elaborare acquisti, consegne, resi e rimborsi e per comunicare lo stato degli ordini.
Pagamenti e contabilità: per elaborare i pagamenti e tenere i registri contabili richiesti dalla legge.
Servizio clienti: per gestire richieste, reclami, richieste di garanzia e assistenza tecnica.
Marketing personalizzato: per mostrare offerte e consigli pertinenti per te sui nostri canali, ove consentito dalla legge o laddove tu abbia dato il tuo consenso.
Miglioramenti del sito e analisi: per analizzare e migliorare i nostri servizi, le nostre prestazioni e l'esperienza degli utenti (spesso utilizzando dati pseudonimizzati o aggregati).
Conformità legale e prevenzione delle frodi: per ottemperare agli obblighi legali, prevenire le frodi e proteggere i nostri clienti e i nostri sistemi.

Basi giuridiche per il trattamento

Ci basiamo su una o più delle seguenti basi giuridiche a seconda dell'attività di trattamento:

Esecuzione di un contratto: quando il trattamento è necessario per evadere il tuo ordine o fornire un servizio da te richiesto.
Obbligo legale: quando il trattamento è necessario per ottemperare alle leggi (ad esempio, registrazioni contabili e fiscali).
Interessi legittimi: per l'amministrazione interna, la prevenzione delle frodi, il marketing diretto (a meno che non prevalgano i tuoi interessi) e il miglioramento dei nostri servizi. Bilanciamo questi interessi con i tuoi diritti alla privacy.
Consenso: ove richiesto (ad esempio alcuni cookie o marketing diretto per cui avete espressamente dato il vostro consenso).

Destinatari e responsabili del trattamento

Condividiamo i dati personali solo con soggetti che ne hanno bisogno per fornire servizi per nostro conto o quando richiesto dalla legge. Questi includono:

Fornitori di servizi di pagamento (per elaborare i pagamenti)
Partner di consegna e logistica (per consegnare gli ordini)
Fornitori di servizi di hosting e IT (per gestire il nostro sito web e i nostri sistemi)
Piattaforme di assistenza clienti e fornitori di servizi di comunicazione
Fornitori di servizi di marketing e analisi (per l'invio di e-mail, la pubblicità e l'analisi aggregata)

Tutti i sub-responsabili del trattamento sono contrattualmente obbligati a proteggere le informazioni dell'utente e a trattarle solo secondo le nostre istruzioni. Non vendiamo né scambiamo i dati personali dell'utente per finalità di marketing di terzi.

Trasferimenti al di fuori del SEE

Alcuni dei fornitori di cui ci avvaliamo potrebbero trattare i dati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE). Qualsiasi trasferimento internazionale viene effettuato in conformità con la legge applicabile. Utilizziamo misure di salvaguardia adeguate, quali le clausole contrattuali standard (SCC) Standard, o ci affidiamo a una decisione di adeguatezza, ove disponibile.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti o per adempiere agli obblighi legali. Esempi:

Registrazioni di ordini e contabilità: 7 anni (norme contabili svedesi)
Corrispondenza del servizio clienti: in genere fino a 3 anni dall'ultimo contatto, a meno che non sia necessario un periodo più lungo per un caso specifico
Dati di marketing (iscrizioni alle newsletter): fino alla cancellazione dell'iscrizione o alla revoca del consenso
Dati analitici e dati aggregati/pseudonimizzati: conservati in forma anonima per il miglioramento continuo del servizio

I tuoi diritti

Hai diversi diritti in relazione ai tuoi dati personali. Per esercitare tali diritti, contattaci all'indirizzo info@customhoj.com. Ti risponderemo senza indebito ritardo e in conformità con la legge applicabile.

Diritto di accesso: richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te.
Diritto di rettifica: chiedici di correggere i dati inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio"): richiedere la cancellazione dei dati, a meno che non siamo tenuti a conservarli (ad esempio per motivi contabili o per un ordine in sospeso).
Diritto di limitazione: richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.
Diritto alla portabilità dei dati: ove applicabile, ricevere i propri dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
Diritto di opposizione: opporsi in qualsiasi momento al trattamento basato su interessi legittimi o marketing diretto.
Diritto di revocare il consenso: quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento (ciò non influisce sul trattamento precedente).
Diritto di presentare un reclamo: se ritieni che il trattamento dei tuoi dati sia illegale, puoi presentare un reclamo all'autorità di controllo del tuo Paese. In Svezia l'autorità competente è Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Cookie e tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per far funzionare il nostro sito, fornire un'esperienza personalizzata e misurare e migliorare i nostri servizi. Di seguito è riportata una breve panoramica:

Tipo di cookie	Scopo	Conservazione
Strettamente necessario	Essenziali per le funzioni del sito, come il carrello della spesa e il login	Sessione o breve durata
Prestazioni e analisi	Raccolta di dati aggregati per migliorare il sito	In genere fino a 2 anni (varia a seconda del provider)
Funzionale	Ricorda scelte quali lingua o dettagli di consegna	Da mesi ad anni
Pubblicità e targeting	Fornire annunci pubblicitari personalizzati e misurare le campagne	Fino a 2 anni o secondo quanto stabilito da terze parti

Se hai già effettuato un acquisto o ti sei iscritto alla nostra newsletter, potremmo collegare gli identificatori dei cookie al tuo account al fine di migliorare la tua esperienza e mostrarti contenuti pertinenti. Puoi gestire o bloccare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser o tramite il nostro banner sui cookie. Il blocco di determinati cookie potrebbe influire sulla funzionalità del sito.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o alterazione. Le misure includono connessioni crittografate (HTTPS), controlli di accesso, pseudonimizzazione ove appropriato e regolari revisioni di sicurezza.

Bambini

I nostri servizi non sono rivolti a minori di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Se ritieni che abbiamo raccolto dati personali relativi a un minore, ti preghiamo di contattarci e provvederemo a cancellare le informazioni, ove opportuno.

Processo decisionale automatizzato e profilazione

Utilizziamo strumenti automatizzati per l'analisi e per personalizzare il marketing e i consigli sui prodotti. Questi processi si basano sul comportamento e sulla cronologia degli acquisti e non vengono utilizzati per prendere decisioni che hanno effetti legali su di te. Se la profilazione dovesse avere un effetto significativo su di te, ti forniremo ulteriori informazioni e, ove richiesto dalla legge, ti consentiremo di opporti o di richiedere l'intervento umano.

Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente informativa sulla privacy di tanto in tanto. L'informativa indicherà la data dell'ultima revisione. Le modifiche significative saranno comunicate ai nostri clienti, ove opportuno (ad esempio tramite e-mail o un avviso sul sito).

Contatti

Per domande, richieste di esercizio dei tuoi diritti o reclami, contatta:

E-mail: info@customhoj.com
Posta: Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Svezia
Se non siete soddisfatti, potete presentare un reclamo all'autorità di controllo nazionale (in Svezia: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)).

Data di entrata in vigore: 08/11/2025