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Politica di reso entro 30 giorni

Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, ti offriamo una politica di reso entro 30 giorni. Puoi restituire qualsiasi articolo nuovo, non utilizzato e non alterato entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine. Ti rimborseremo l'intero importo tramite il metodo di pagamento originale.

Condizioni di reso

  • L'articolo deve essere nelle condizioni originali, inalterato, senza danni o segni di utilizzo, e nella confezione originale inalterata.
  • Qualsiasi parte che sia stata installata o che presenti segni di tentativo di installazione su un veicolo non è restituibile.
  • I prodotti realizzati su misura o progettati dal cliente non possono essere restituiti. 
  • Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e ispezionato da Customhoj (di solito entro 5-10 giorni dalla ricezione), il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che, a seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari un paio di giorni prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e saranno detratte dall’importo del rimborso.

Come restituire gli articoli

  1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@Customhoj.com fornendo le seguenti informazioni:
    • Numero d’ordine
    • Articoli che desideri restituire
  2. Riceverai via e-mail un'etichetta di spedizione già compilata, le istruzioni e le informazioni relative alle spese di spedizione per il reso.
  3. Consegna il pacco presso il punto di raccolta pacchi più vicino entro 14 giorni dalla ricezione dell'etichetta di spedizione.

Costi di spedizione per il reso

I costi di spedizione per il reso sono a tuo carico e verranno detratti dall’importo del rimborso. I costi di spedizione variano tra €15 e €30, a seconda delle dimensioni del pacco.

Sostituzioni

Hai bisogno di cambiare un articolo? Basta richiedere il reso del tuo ordine attuale ed effettuare un nuovo ordine per la sostituzione. In questo modo, ti assicuri la disponibilità dell’articolo e ricevi il tuo nuovo prodotto più velocemente.

Annullamento/Modifiche dell’ordine

Una volta effettuati, gli ordini non possono essere modificati. Se devi annullare un ordine, contattaci il prima possibile e verificheremo se è ancora possibile bloccarlo.

Spediamo rapidamente, quindi il tuo ordine potrebbe essere già stato imballato anche se non è stato ancora contrassegnato come spedito. Una volta che il magazzino lo ha elaborato, non possiamo più impedirne la spedizione. L’annullamento non è quindi garantito.

Reso in garanzia

Se ritieni che il tuo prodotto presenti un difetto coperto da garanzia, siamo qui per aiutarti. Le richieste di garanzia approvate comporteranno la riparazione o la sostituzione del prodotto con lo stesso modello.

Condizioni di garanzia

  • È necessario restituire il prodotto completo, comprese tutte le parti e i componenti.
  • La garanzia non copre danni fisici, uso improprio o manipolazione errata.
  • Le richieste di garanzia vengono registrate ed esaminate entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo presso il nostro magazzino.
    Se il prodotto deve essere inoltrato al produttore o a un centro di riparazione esterno, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione aggiuntivi.
  • Se la richiesta di garanzia non viene approvata, verranno addebitati i costi di diagnosi e di spedizione per la restituzione.

Come avviare una richiesta di garanzia

  1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@Customhoj.com fornendo le seguenti informazioni:
    • Numero d’ordine
    • Descrizione del problema
    • Immagini o video che mostrano il difetto (se possibile)
  2. Riceverai via e-mail un'etichetta di spedizione già compilata, le istruzioni e le informazioni relative alla procedura di garanzia.
  3. Consegna il pacco presso il punto di raccolta pacchi più vicino entro 14 giorni dalla ricezione dell’etichetta di spedizione.

Articoli danneggiati

Se un articolo arriva danneggiato, contattaci immediatamente in modo che possiamo aiutarti. Conserva tutto l’imballaggio originale e, se possibile, scatta alcune foto: ciò renderà la procedura molto più semplice.
Tutte le richieste di risarcimento per danni vengono gestite tramite il corriere e ti guideremo in ogni fase del processo. Ti ringraziamo per la pazienza: la risoluzione di questi casi a volte può richiedere un po’ più di tempo.

Diritto di recesso

Oltre alla nostra politica di reso di 30 giorni, hai anche il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o qualcuno per tuo conto, ricevi il prodotto acquistato sul nostro sito web. Per ulteriori informazioni sul tuo diritto di recesso, consulta i nostri Termini di servizio.