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Politica di restituzione entro 30 giorni

Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, ti offriamo una politica di restituzione entro 30 giorni. Puoi restituire qualsiasi articolo nuovo, non utilizzato e non alterato entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine. Ti rimborseremo l'intero importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Condizioni di restituzione

  • L'articolo deve essere nelle condizioni originali, non alterato, senza danni o segni di utilizzo e nella confezione originale non alterata.
  • Qualsiasi parte che sia stata installata o che mostri segni di tentativo di installazione su un veicolo non è restituibile.
  • I prodotti su misura o progettati dal cliente non possono essere restituiti. 
  • Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e ispezionato da Customhoj (di solito entro 5-10 giorni dalla ricezione), il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di notare che, a seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari un paio di giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto.
  • Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'utente e saranno detratte dall'importo del rimborso.

Come restituire gli articoli

  1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@customhoj.it fornendo le seguenti informazioni:
    • Numero dell'ordine
    • Articoli che desideri restituire
  2. Riceverai via e-mail un'etichetta di spedizione precompilata, le istruzioni e le informazioni sui costi di spedizione per il reso.
  3. Consegna il pacco al punto di raccolta più vicino entro 14 giorni dalla ricezione dell'etichetta di spedizione.

Costi di spedizione per il reso

I costi di spedizione per il reso saranno a tuo carico e saranno detratti dall'importo del rimborso. I costi di spedizione variano da € 15 a € 30, a seconda delle dimensioni del pacco.

Cambi

Hai bisogno di cambiare un articolo? Basta inviare un reso per il tuo ordine attuale ed effettuare un nuovo ordine per la sostituzione. In questo modo, ti assicuri la disponibilità dell'articolo e ricevi il tuo nuovo acquisto più rapidamente.

Annullamento/modifiche dell'ordine

Hai cambiato idea? Contattaci subito!
Spediamo rapidamente, quindi il tuo ordine potrebbe essere già stato imballato anche se non è stato contrassegnato come spedito. Una volta che il magazzino lo ha elaborato, non possiamo apportare modifiche o annullarlo.
Contattaci immediatamente e verificheremo se è ancora possibile apportare modifiche o cancellare l'ordine.

Resi in garanzia

Se ritieni che il tuo prodotto presenti un difetto coperto dalla garanzia, siamo qui per aiutarti. Le richieste di garanzia approvate comporteranno la riparazione o la sostituzione del prodotto con lo stesso modello.

Condizioni di garanzia

  • Il prodotto deve essere restituito completo, comprese tutte le parti e i componenti.
  • La garanzia non copre danni fisici, uso improprio o manipolazione errata.
  • I casi di garanzia vengono registrati ed esaminati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo nel nostro magazzino.
    Se il prodotto deve essere inoltrato al produttore o a un centro di riparazione esterno, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione aggiuntivi.
  • Se una richiesta di garanzia non viene approvata, verranno addebitati i costi di diagnosi e di spedizione per la restituzione.

Come avviare una richiesta di garanzia

  1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@customhoj.it fornendo le seguenti informazioni:
    • Numero dell'ordine
    • Descrizione del problema
    • Immagini o video che mostrano il difetto (se possibile)
  2. Riceverai via e-mail un'etichetta di spedizione precompilata, le istruzioni e le informazioni relative alla procedura di garanzia.
  3. Consegna il pacco al punto di raccolta più vicino entro 14 giorni dalla ricezione dell'etichetta di spedizione.

Articoli danneggiati

Se un articolo arriva danneggiato, contattaci immediatamente in modo che possiamo aiutarti. Conserva tutto l'imballaggio originale e, se possibile, scatta alcune foto: questo renderà la procedura molto più semplice.
Tutte le richieste di risarcimento danni vengono elaborate tramite il corriere e ti guideremo in ogni fase del processo. Ti ringraziamo per la pazienza, poiché questi casi a volte possono richiedere un po' più di tempo per essere risolti.

Diritto di recesso

Oltre alla nostra politica di restituzione di 30 giorni, hai anche il diritto legale di annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o qualcuno per tuo conto, ricevi il prodotto acquistato sul nostro sito web. Per ulteriori informazioni sul tuo diritto di recesso, consulta i nostri Termini di servizio.