Termini e condizioni del servizio

Collegamenti rapidi:

Accordo e dettagli aziendali

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati dall'utente in qualità di consumatore su Customhoj.com e sui domini associati. Effettuando un ordine, l'utente conferma di accettare i presenti termini.

Il contratto è stipulato con:

Customhoj Sweden AB
Numero di registrazione della società: 559326-0887
Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Svezia
Registrata presso: Ufficio di registrazione delle società svedesi (Bolagsverket)
Partita IVA (OSS): SE559326088701
E-mail di contatto:info@customhoj.it

Ordini e conferma di consegna

  • Dopo aver effettuato un ordine, riceverai una conferma automatica dell'ordine. Questa non costituisce un accordo vincolante.
  • Un acquisto diventa legalmente vincolante solo quando l'ordine è stato imballato e è stata inviata un'e-mail di conferma della consegna.
  • Prima della conferma di consegna, un ordine può essere annullato da noi per i seguenti motivi:
    • Discrepanze di magazzino
    • Informazioni errate fornite dal cliente
    • Sospetta frode
  • In tali casi, ti informeremo senza indugio.

Prezzi e informazioni sui prodotti

  • Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e sono indicati nella valuta locale o in EUR a seconda della regione.
  • Le spese di spedizione vengono visualizzate al momento del pagamento.
  • Nel caso improbabile di prezzi o informazioni sui prodotti errati, ti contatteremo prima della spedizione.
  • Ci riserviamo il diritto di correggere i prezzi fino al momento dell'emissione della conferma di consegna.
  • Le immagini dei prodotti possono variare leggermente a causa delle impostazioni dello schermo, dei lotti di produzione o delle variazioni di modello e potrebbero non riflettere sempre perfettamente il prodotto finale.
  • Se un errore di prezzo era evidente o avrebbe dovuto essere ragionevolmente rilevato, l'ordine potrà essere modificato o annullato anche dopo la conferma della consegna, e ti contatteremo.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del Paese. Le opzioni possono includere:

  • Fattura Klarna
  • Rate Klarna
  • Pagamento diretto tramite banca Klarna
  • Swish (tramite Klarna)
  • Visa e Mastercard
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL

Completando un acquisto, stipuli anche un accordo di pagamento con il fornitore di servizi di pagamento selezionato.
Visualizza i termini di Klarna qui

Spedizione e consegna

  • Gli ordini vengono spediti da Falkenberg, Svezia.
  • Le opzioni di spedizione gratuita sono disponibili in tutte le regioni, a seconda del valore dell'ordine.
  • I dettagli di tracciamento vengono inviati una volta che il corriere ha ritirato il pacco.
  • La disponibilità di ciascun articolo è indicata nella pagina del prodotto.
  • Dopo la spedizione, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi da parte del corriere.
  • Per maggiori dettagli sulla spedizione e la consegna, consulta la nostra politica di spedizione.

Resi, cambi e cancellazioni

Politica di reso entro 30 giorni

  • Gli articoli devono essere inutilizzati, non modificati e restituiti nella confezione originale.
  • Gli articoli installati o che sono stati tentati di installare non possono essere restituiti.
  • I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti.
  • Le spese di spedizione per il reso vengono detratte dal rimborso.
  • I rimborsi vengono elaborati 5-10 giorni dopo l'ispezione del magazzino.

Sostituzioni

Invia un reso ed effettua un nuovo ordine per garantire una consegna rapida e uno stock sicuro.

Modifiche e cancellazioni degli ordini

Se l'ordine è già stato imballato, non è possibile apportare modifiche o cancellazioni. Contattaci immediatamente e verificheremo lo stato dell'ordine.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.

Garanzia e articoli danneggiati

Danni durante la consegna

  • Contattaci immediatamente se il prodotto arriva danneggiato.
  • Conserva l'imballaggio e condividi le foto del danno.
  • I reclami vengono gestiti tramite il corriere, i tempi di elaborazione possono variare.

Reclami in garanzia

  • Tutte le parti devono essere restituite per la revisione della garanzia.
  • Non sono coperti gli usi impropri, i danni da urti o la manipolazione errata.
  • Esaminata entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo al nostro magazzino.
  • I casi respinti possono comportare costi di diagnosi e restituzione.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di restituzione.

Diritto di recesso (UE 14 giorni)

  • Quando eserciti il tuo diritto di recesso previsto dalla legge, hai il diritto di aprire l'imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Hai il diritto di annullare l'acquisto e ottenere un rimborso completo se registri il tuo reso contattandoci entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto e lo restituisci nelle sue condizioni originali.
    Se il prodotto viene maneggiato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, abbiamo il diritto di applicare una detrazione per il deprezzamento. Tale detrazione viene effettuata confrontando il valore del prodotto al momento della restituzione con il valore originale al momento dell'acquisto. Pertanto, al fine di ricevere un rimborso completo, si consiglia di restituire il prodotto nelle condizioni originali.
  • Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci che desideri esercitare il tuo diritto di recesso legale entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona che agisce per tuo conto, ricevi o ritira il tuo ordine.
  • I prodotti su misura o progettati dal cliente non possono essere restituiti. 
  • Dopo averci comunicato la tua intenzione di restituire il tuo acquisto, devi inviare o restituire il prodotto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona che agisce per tuo conto, riceve o ritira il tuo ordine. Ti consigliamo di restituire il prodotto nella stessa confezione in cui lo hai ricevuto, poiché sarai responsabile di eventuali danni o perdite durante la spedizione di ritorno, se il danno o la perdita sono stati causati da tua negligenza, ad esempio durante l'imballaggio del prodotto.
    Quando si invia il prodotto in restituzione, assicurarsi che il pacco contenga una copia della bolla di accompagnamento o il numero dell'ordine, in modo da poter identificare il pacco.
  • Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e ispezionato da{{659c718046dd2af94c3ba6a40c1b76b1}}(di solito entro5-10giornidal ricevimento), il rimborso sarà elaborato conlo stessometodo di pagamentoutilizzato per l'acquisto. Ti preghiamo di notare che, a seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari un paio di giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto.

  • I resi devono includere l'identificazione dell'ordine ed essere inviati a: Customhoj Sweden AB, Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Svezia.

Si consiglia di avvalersi della nostra politica di reso entro 30 giorni per i resi.

Informazioni sul prodotto e privacy

  • Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori tipografici e di verificare la disponibilità dei prodotti in vendita.
  • Le domande relative a un prodotto possono essere inviate all'assistenza prima dell'acquisto.
  • Leggi la nostra Informativa sulla privacy

Modifiche ai presenti termini

  • I termini applicabili sono quelli accettati al momento dell'acquisto.
  • I termini aggiornati si applicano solo agli ordini futuri.
  • I presenti termini sono conformi alla legge svedese senza limitare i diritti obbligatori dei consumatori nel tuo paese di residenza.

Domande, reclami e controversie

  • Contatto:info@customhoj.it
  • Il nostro obiettivo è risolvere tutte le questioni in modo rapido ed equo.
  • Non partecipiamo a collegi arbitrali, salvo nei casi previsti dalla legge.
  • Le controversie possono essere risolte in tribunale nel Paese di residenza del cliente.